いつもTubeCastをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、複数のユーザー様より「台本作成時にエラーが発生する」というご報告をいただいております。 ご利用中の皆様には、多大なるご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

本件に関する調査結果と、システム側のアップデート、および今後のサポート体制についてご案内いたします。

1. エラーの原因について

詳細な調査を行いましたところ、画像生成に利用しているGoogleの「Gemini API」サーバーが、時間帯によって大変混雑していることが原因と判明いたしました。

このサーバーの高負荷状態により、サムネイルや動画の背景画像を生成するタイミングで処理がストップしてしまう事象が発生しております。

2. システム側のアップデート内容

本件の対策として、TubeCastのシステムに以下のアップデートを実施いたしました。

① エンコード処理ログの表示機能追加 台本詳細ページにて、動画のエンコード処理中のログをご確認いただける欄を追加しました。 もし、ログ内に以下のようなエラーが出ている場合は、Geminiサーバーの高負荷によって処理が中断されてしまった状態となります。

ERROR: 【FATAL ERROR】背景画像の生成プロセスで失敗しました: Gemini Image API Error: {
  "error": {
    "code": 503,
    "message": "This model is currently experiencing high demand. Spikes in demand are usually temporary. Please try again later.",
    "status": "UNAVAILABLE"
  }
}

② 自動リトライ（再試行）機能の実装 Geminiサーバーでエラーが発生した際、すぐに処理を終了するのではなく、「一定時間待機した後に、時間を空けて最大3回まで自動でリトライする」ロジックを追加いたしました。 これにより、一時的な混雑であれば自動で処理が再開されるようになります。

※4回以上連続してエラーとなった場合は、やむを得ず編集処理が中断されます。その際は、誠に恐れ入りますが少し時間を置いてから再度お試しください。

3. 皆様へのお願い

システムのアップデートによりエラーは軽減される見込みですが、引き続きエラーが頻発してしまう場合は、ご自身で設定された「APIキー」が正しく取得・入力できているかを今一度ご確認いただけますと幸いです。

4. 1:1 オンラインサポート（Zoom）のご案内

「APIキーの設定が合っているか不安」「画面を見てもらいながら解決したい」という方に向けて、Zoomで画面を共有しながら直接サポートを行う「1:1の設定会（無料）」をご用意しております。

3月末日頃までは、随時スケジュールを調整し、追加日程を出していく予定です。お一人で悩まず、ぜひお気軽にオンラインサポートをご活用ください。

▼ Zoom設定会の予約はこちら（無料）
https://timerex.net/s/spprt.dacoon_5ec4/b757df5c/

皆様により快適に、そして最速で成果を上げていただけるよう、引き続きシステムの改善・安定化に努めてまいります。 ご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。

今後ともTubeCastをよろしくお願いいたします。